Servizio clienti Shein, come fare a ricevere assistenza? Una domanda sempre di grande attualità visto che, dati alla mano, stiamo parlando del sito web di moda più visitato al mondo: oltre 370 milioni di utenti mensili. Giusto per fare un paragone, al secondo posto c'è Nike a 180 milioni di visite al mese, meno della metà rispetto a Shein. Se pensiamo che nel 2008 in Cina questo sito è nato inizialmente come punto vendita online di abiti da sposa, appare facile intuire come quest'azienda sia letteralmente esplosa negli ultimi anni, in particolare durante il periodo del Covid. Oggi infatti Shein è sinonimo di fast fashion, capofila di quei siti di e-commerce specializzati nella vendita di capi di abbigliamento, accessori, scarpe e articoli lifestyle a prezzi molto bassi.

La strategia vincente di Shein è semplice: modelli di produzione rapidi e guidati dai dati relativi alle mode del momento, proponendo continuamente così nuovi articoli in base alle tendenze emergenti e mantenendo costi molto bassi. Nell'ultimo anno in Italia le visite mensili al sito di Shein sono aumentate del 43%, segno di come sempre più italiani fanno acquisti su questo sito.

Per cercare di tutelare l'industria nazionale, con l'ultima legge di Bilancio il governo ha deciso di introdurre in Italia una tassa sui pacchi: 2 euro per ogni pacco proveniente da territori non comunitari se la spedizione ha un costo inferiore ai 150 euro. Inoltre a luglio 2026 dovrebbe entrare in vigore una tassa simile comunitaria dal valore però di 3 euro a pacco. Tornando alla domanda di partenza, vediamo allora qual è il numero di telefono Shein per avere assistenza e tutti gli altri contatti del servizio clienti.

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Servizio clienti Shein: il numero di telefono

Spulciando tra le varie recensioni fatte in rete dagli utenti, il servizio clienti Shein in diverse occasioni avrebbe lasciato a desiderare. Per chi ha bisogno di assistenza, spesso c'è l'esigenza di poter parlare con un operatore e, sul sito Shein Italia, è indicato un numero di telefono per il supporto: +39 0230573404. Per quanto riguarda gli orari in ci è possibile chiamare il numero Shein, il servizio è disponibile da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00. Tutti gli altri numeri che si trovano in rete - spesso utenze internazionali - invece non dovrebbero essere utili al fine del ricevere assistenza.

Gli altri contatti assistenza Shein

Oltre al numero di telefono, Shein mette a disposizione diversi altri modi per contattare il servizio clienti. Come avviene ormai per la maggior parte dei siti ufficiali delle principali aziende, la live chat è il canale principale di assistenza e spesso viene indicata come il modo più rapido per ottenere supporto sugli ordini, sui resi e su altri problemi comuni. In Italia la chat è attiva tutti i giorni dalle 09:00 alle 22:00 sia tramite il sito sia tramite l'app, selezionando la sezione “Servizio Clienti” o “Help/Assistenza”.

Sono diversi altri però i contatti per avere assistenza con Shein. Nel "Centro Assistenza" del sito è possibile inviare ticket descrivendo dettagliatamente il problema, con la garanzia che la richiesta venga processata dagli operatori entro 24 ore. Prima di aprire un ticket però è consigliabile consultare le FAQ, molto utili per chiarire dei dubbi su ordini, spedizioni, rimborsi, pagamenti, resi e problemi tecnici, senza contattare il servizio clienti.

Per comunicazioni generali invece è possibile contattare direttamente l'azienda tramite questo indirizzo email itcsteam@shein.com, indirizzo di posta elettronica questo valido per l'Europa. Infine ci sono i vari canali social ufficiali di Shein: Instagram, Facebook e X, si può provare a mandare un messaggio diretto sperando di ottenere una risposta che però non è garantita.

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